根据Gartner对SaaS的定义,软件“被一个或多个供应商所拥有、提供和远端管理。供应商透过通用的程序代码和数据设定来提供应用程序,而且采取一对多的模式来提供给签约客户随时取用。可以采取使用量计费,或者其他多种套餐订阅模式”。而几乎每个相关主题的文章或演讲会举的例子都是Salesforce.com,虽然他们是SaaS领域里主要的供应商,但是要知道,SaaS有多种不同的类型。客户关系管理、人力资源管理、云端备份、协作平台、会计审核平台、服务支持中心管理、托管服务和网页/电子邮件过滤等等,不胜枚举。
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